دور ادارة معرفة الزبون في تطوير القابليات المعرفية

‫دور ادارة معرفة الزبون في تطوير القابليات المعرفية
دراسة تحليلية لآراء عينة من العاملين ووكلاء شركة اسيا سيل للاتصالات في الفرات الاوسط
أ.م.د سناء جواد كاظم 1	الباحثة: فاطمة توفيق جابر ترف 2
sana.khadem@qu.edu.iq	mang.post26@qu.edu.iq
1 2 قسم ادارة اعمال, كلية الادارة والاقتصاد, جامعة القادسية, العراق

الملخص:

هدفت الدراسة الحالية الى الكشف عن طبيعة دور ادارة معرفة الزبون المتمثلة بـ (معرفة الزبون, والمعرفة حول الزبون, والمعرفة من الزبون) في تنمية القابليات المعرفية المتمثلة بـ (القابليات المعرفية البشرية, والقابليات المعرفية الهيكلية, والقابليات المعرفية الثقافية, والقابليات المعرفية التقنية), اذ تحاول الدراسة معالجة مشكلة واقعية تنعكس في تنمية القابليات المعرفية بين العاملين في شركة اسياسيل لخدمات الاتصالات والوكلاء المتعاملين معها من خلال استثمار ادارة معرفة الزبون, اذ تم بتوزيع (500) استمارة استبيان بشكل عشوائي على عينة من العاملين ووكلاء شركة اسياسيل, وكان عدد الاستمارات الصالحة للتحليل (454) أي بنسبة استجابة مقدارها (90.8%), وتم تحليلها باستعمال البرنامج الاحصائية المتقدم (SPSS.V.26 & AMOS.V.25), وتعد الدراسة الحالية رائدة في متغيراتها, اذ انها تتناول متغيرات مهمة من شأنها ان تسلط الضوء على كيفية استثمار ادارة معرفة الزبون في تنمية القابليات المعرفية, وقد لخصت الدراسة مجموعة من الاستنتاجات ابرزها تمثل في ان ابعاد ادارة معرفة الزبون  بأبعادها (معرفة الزبون, والمعرفة حول الزبون, والمعرفة من الزبون) تؤثر بشكل ايجابي في القابليات المعرفية المتمثلة بـ (القابليات المعرفية البشرية, والقابليات المعرفية الهيكلية, والقابليات المعرفية الثقافية, والقابليات المعرفية التقنية).

الكلمات المفتاحية: (ادارة معرفة الزبون, والقابليات المعرفية, ومعرفة الزبون, والمعرفة حول الزبون, والمعرفة من الزبون).

17-_دور ادارة معرفة الزبون في تطوير القابليات المعرفية__ (1)