مجلة الدراسات المستدامة joss
د. سمير سليمان الجمل
م. مريم حاتم السويطي
جامعة القدس المفتوحة
sameeraljamal@yahoo.com
المستخلص :
هدفت الدراسة إلى التعرف على دور الاتصالات الرقمية في تحقيق جودة الخدمة في بلدية بيت عوا من وجهة نظر العاملين فيها، استخدمت الاستبانة لجمع البيانات من عينة الدراسة المكونة من (36) من العاملين في البلدية، تم التواصل معهم بشكل الكتروني لتعبئة الاستبانة، وتوصلت الدراسة إلى وجود دور مرتفع للاتصالات الرقمية في تحقيق جودة الخدمة، كما تبين أن مستوى وجود الاتصالات الرقمية كان مرتفعاً أيضاً، وأن واقع جدودة الخدمة كان مرتفعا، وجاءت مجالات جودة الخدمة حسب الأهمية: (الملموسية، التعاطف، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان والثقة). وأشارت النتائج إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الاتصالات الرقمية وجودة الخدمة على الدرجة الكلية وفي مجالات: ( الاستجابة، الملموسية، والأمان والثقة). بينما تبين عدم وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الاتصالات الرقمية وجودة الخدمة في مجالات: (الاعتمادية والتعاطف). وأشارت النتائج إلى عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في دور الاتصالات الرقمية في تحقيق جودة الخدمة في بلدية بيت عوا تعزى لمتغيرات:(الجنس، والمسمى الوظيفي، وسنوات الخدمة). في حين تبين وجود فروق ذات دلالة إحصائية وفق متغير المؤهل العلمي ولصالح حملة الدبلوم. وخرجت الدراسة بعدة توصيات، منها: (ضرورة العمل على الاستغلال الأمثل للاتصالات الرقمية في تحديث آليات التعامل مع المواطنين في البلدية، وذلك من خلال إنشاء موقع الكتروني لما له من دور في سرعة تقديم الخدمات وإنجازها، ضرورة المحافظة على مستوى متقدم من الاتصالات الرقمية في البلدية، والعمل على إيجاد قسم مختص بالصيانة الفورية والدورية لها، للمحافظة على فعالية هذه الاتصالات بين الإدارة والموظفين، لما له من دور في المحافظة على مستوى مرتفع من جودة الخدمات المقدمة، العمل على إعادة هيكلة البلدية وتوزيع الوظائف بما يتناسب مع الاتصالات الرقمية والتكنولوجيا الحديثة المستخدمة في العمل).
الكلمات المفتاحية: الاتصالات الرقمية، جودة الخدمة، بلدية بيت عوا .